Chính sách thanh toán và giao kết quả

Phiên bản 2.2 · Hiệu lực từ 30/10/2026

Áp dụng cho mọi giao dịch tại up.chugax.io.vn, do Upscaler (cá nhân kinh doanh, chủ: Phạm Đăng Chung) cung cấp. Dịch vụ là sản phẩm số, giao qua link tải, không có giao hàng vật lý.

1. Giá dịch vụ

1.1. Đơn vị tính: credit upscale

• Một credit upscale = nâng một video lên 4K, với độ dài video trong giới hạn của loại credit được trừ tại mục 1.2.
• Credit được tạm trừ khi video vào hàng xử lý. Nếu tác vụ lỗi, credit được hoàn tự động về ví; Bạn chỉ mất credit khi có kết quả. Credit hoàn về đúng nhóm credit đã trừ; nếu nhóm đó đã hết hạn, Bạn nhận một credit thay thế có hạn 7 ngày.
• Bạn có credit upscale theo hai cách: credit miễn phí (mục 1.4) và mua credit (mục 1.3).
• Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam, là số tiền cuối cùng Bạn trả, hiển thị trên trang thanh toán trước khi Bạn xác nhận. Không có phụ phí ẩn.

1.2. Độ dài video theo loại credit

• Video đến 11 giây dùng credit miễn phí trước (khi credit miễn phí đang mở). Video dài hơn 11 giây dùng credit mua hoặc credit thưởng; nếu ví chỉ còn credit miễn phí, video bị từ chối trước khi trừ credit.
• Credit dùng thử đã tặng trước đây vẫn dùng được cho video đến 35 giây cho tới khi hết hạn.
• Khách hàng trả phí: tại thời điểm tải lên hoặc vào hàng xử lý, Bạn còn ít nhất một credit mua, credit thưởng hoặc credit kèm gói tháng chưa dùng, chưa bị thu hồi và còn hạn trong ví. Không tính credit thử, credit miễn phí hằng ngày hay quà khuyến mại riêng. Khách hàng trả phí được xử lý trước tài khoản miễn phí và tải nhiều file cùng lúc, kể cả khi video dùng credit miễn phí. Tài khoản không có các quyền lợi này xử lý tối đa 10 video cùng lúc; khách hàng trả phí tối đa 20 video cùng lúc. Tài khoản Creator có quyền ưu tiên cao nhất và tải lên hàng loạt theo quyền riêng.
• Gói tháng đã ngừng bán: từ ngày 26/10/2026, Upscaler không bán mới, không gia hạn, không nâng hoặc hạ gói tháng. Gói tháng đã thanh toán trước đó vẫn dùng đến hết kỳ đã mua. Credit kèm gói còn lại dùng như credit mua (video đến 35 giây) đến hết hạn ghi trong ví.
• Tài khoản Creator dành cho người sáng tạo nội dung được Upscaler mời hợp tác, không bán công khai.
• Video dài 4K Fast: video trên 35 giây đến 60 phút (dung lượng đến 10 GB) dùng credit mua hoặc credit thưởng, tính 1 credit cho mỗi 35 giây, làm tròn lên. Ví dụ video 10 phút 12 giây tính 18 credit. Số credit cần dùng hiện trước khi tải lên; nếu ví không đủ, video không được tải lên. Credit được trừ một lần khi video vào hàng xử lý; nếu video lỗi thì được hoàn đủ số credit đó theo Chính sách hoàn tiền và khiếu nại. Video dài không dùng credit miễn phí. Tài khoản Creator dùng video dài không bị trừ credit.
• Video dài gói Pro: 1080p Pro, 4K Pro và 4K Max nhận video đến 5 phút, 4K Ultra đến 4 phút, dùng credit mua hoặc credit thưởng, tính theo thời lượng như clip ngắn của gói (giây ÷ hệ số của gói, làm tròn lên 0,1 credit). Ví dụ 4K Pro 5 phút tính 66,7 credit; 4K Max 5 phút 120,0 credit; 4K Ultra 4 phút 160,0 credit; 1080p Pro 5 phút 60,0 credit. Mỗi tài khoản chạy một video dài gói Pro tại một thời điểm; video dài gửi thêm chờ trong hàng. Thời gian dự kiến hiện khi chọn file; mốc chờ tiếp hoặc nhận lại credit của video dài gói Pro là 1,5 lần thời gian dự kiến cộng 30 phút (mục 4).

Gói Pro trừ đúng từng 0,1 credit theo thời lượng video, không làm tròn lên cả credit. Gói 1080p Pro và 4K Pro nhận nguồn có cạnh ngắn tối đa 720 px, tỉ lệ khung tối đa 21:9; 4K Max nhận nguồn cạnh ngắn 480–1080 px; 4K Ultra dành cho nguồn 1080p.

1.3. Mua credit

Giá niêm yết 3.000 đồng/credit; mức lớn có đơn giá thấp hơn. Credit mua và credit thưởng dùng cho video đến 35 giây; video dài hơn tính theo mục 1.2.

• Credit mua và credit thưởng có hạn 12 tháng kể từ ngày cấp.
• Ưu đãi theo đợt: ChugAx công bố từng đợt ưu đãi trên trang Bảng giá với tỷ lệ thưởng, phạm vi áp dụng và thời hạn. Đợt hiện tại: đơn mua credit đầu tiên của tài khoản, tạo đến hết 15/11/2026, được thưởng 40% số credit mua, áp dụng cho mọi mức tiền. Ngoài các đợt đã công bố, credit bán theo giá niêm yết và không có credit thưởng.
• Mã giới thiệu: đơn đầu tiên của tài khoản có mã giới thiệu hợp lệ được thêm 10% số credit mua, cộng với ưu đãi theo đợt nếu có.
• % thưởng được chốt lúc tạo đơn, kể cả khi tiền về sau khi đợt kết thúc. Số credit thưởng được làm tròn xuống. Ví dụ: đơn 199.000 đồng tạo ngày 10/11/2026, là lần nạp đầu, nhận 76 + 30 = 106 credit.
• Đơn mức 499.000 và 999.000 đồng tạo trước 00:00 ngày 03/11/2026 vẫn nhận 25 credit tặng thêm có hạn 90 ngày theo chính sách tại thời điểm tạo đơn.
• Thời điểm mở bán được thông báo trên website.

1.4. Credit miễn phí

Chỉ tài khoản đã xác minh (Điều khoản sử dụng, mục 3) mới có credit miễn phí.

• Credit đã được tặng: hệ thống ngừng cấp mới 3 credit thử khi xác minh. Credit đã tặng trước đây được giữ nguyên số dư và hạn dùng, cộng vào số “Credit miễn phí có thể dùng” và dùng sau hạn mức miễn phí hiện hành.
• Credit miễn phí hằng ngày: là chương trình khuyến mại theo giai đoạn, có mức như sau:

• "Người hoạt động" là tài khoản có ít nhất một credit upscale trong 7 ngày gần nhất. Tuần tính từ thứ Hai, tháng tính theo tháng dương lịch, giờ Việt Nam. Mức đang áp dụng và số người hoạt động hiện tại hiển thị trên website.
• Mức trong bảng là mức tối đa cho mỗi người. Credit miễn phí hằng ngày được cấp khi Bạn bấm upscale, không cộng dồn: credit chưa dùng hết hạn lúc 23:59 cùng ngày (hoặc cuối tuần, cuối tháng với mức theo tuần, tháng).
• Credit miễn phí lấy từ ngân sách chung của cả cộng đồng mỗi ngày, chia theo khung giờ. Khi ngân sách của khung giờ đã hết, hệ thống tạm ngừng cấp credit miễn phí và hiển thị thời điểm mở lại; credit mua và credit thưởng không bị ảnh hưởng.
• Chúng tôi có thể chuyển sang mức tiếp theo sớm hơn ngưỡng trên khi nhu cầu miễn phí vượt khả năng của hệ thống. Mọi lần chuyển mức được báo trước ít nhất 7 ngày trên website, và credit miễn phí đã cấp không bị thu hồi.
• Giai đoạn đến hết 15/11/2026: mọi tài khoản đã xác minh được tải video tối đa 35 giây. Từ 16/11/2026 áp dụng độ dài theo loại credit tại mục 1.2. Credit mua và credit thưởng không có giới hạn theo ngày; credit miễn phí theo hạn mức trong bảng trên.

1.5. Ví credit upscale

• Hạn mức miễn phí hiện hành được dùng trước, rồi đến credit đã tặng từ chương trình miễn phí, sau đó mới dùng credit kèm gói tháng, credit mua và credit thưởng để credit Bạn đã trả tiền được giữ lâu hơn.
• Giao diện hiển thị tổng credit miễn phí có thể dùng làm số chính (ví dụ: 10 credit của hôm nay cộng 3 credit đã tặng còn lại là 13 credit), credit mua / thưởng ở dòng riêng và không cộng trùng credit miễn phí. Khi ngân sách chung tạm hết, số chính chỉ tính credit đã tặng còn dùng được. Bạn xem được chi tiết từng nhóm credit, ngày hết hạn và lịch sử dùng trong tài khoản. Chúng tôi nhắc qua Gmail 7 ngày trước khi credit kèm hoặc credit mua hết hạn.
• Credit upscale gắn với tài khoản, không chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền, trừ trường hợp hoàn tiền tại Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.

1.6. Thay đổi giá và khuyến mãi

• Khi thay đổi giá, giá mới chỉ áp dụng cho giao dịch tạo sau thời điểm công bố. Đơn đã thanh toán giữ nguyên quyền lợi đến hết hạn.
• Khuyến mãi được ghi rõ điều kiện và thời hạn tại mục 1 và tại trang thanh toán.

2. Các bước mua credit và upscale

1. Đăng nhập và hoàn tất xác minh tài khoản.
2. Mua credit (nếu cần): chọn mức credit. Trang thanh toán hiển thị số credit mua, credit thưởng, hạn dùng, số tiền và phương thức thanh toán. Bạn rà soát rồi bấm Xác nhận đặt hàng; hệ thống tạo mã đơn và thông tin chuyển khoản.
3. Bạn chuyển khoản theo mục 3. Hệ thống tự động xác nhận và cộng credit, thường trong vòng 1 phút sau khi nhận tiền.
4. Upscale: tải video lên, tích ô xác nhận tại màn hình tải lên (thêm ô đồng ý thứ hai nếu video có chính Bạn). Hệ thống kiểm tra độ dài theo loại credit, trừ một credit và bắt đầu xử lý.
5. Thông tin đơn, trạng thái, ví và chứng từ truy cập được từ mục Đơn hàng và Ví trong tài khoản của Bạn.

3. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng là phương thức duy nhất. Trang thanh toán hiển thị: tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, số tiền và mã thanh toán duy nhất của đơn. Bạn có thể quét mã QR hoặc nhập thủ công; hãy ghi đúng mã thanh toán vào nội dung chuyển khoản.
• Chúng tôi không nhận dữ liệu thẻ và không lưu số tài khoản ngân hàng của Bạn. Việc đối soát chuyển khoản do dịch vụ xác nhận thanh toán tự động thực hiện; hệ thống của Chúng tôi chỉ lưu mã đơn, số tiền và mã giao dịch.
• Thời gian giữ đơn: 30 phút kể từ khi tạo. Quá 30 phút chưa nhận được chuyển khoản, đơn tự hủy. Tiền chuyển đến sau khi đơn hủy được hoàn lại toàn bộ theo Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại, mục 3.
• Đơn được xác nhận khi hệ thống đối soát được giao dịch khớp mã thanh toán và đúng tài khoản nhận, với số tiền bằng hoặc lớn hơn giá đơn, hoặc thiếu dưới 5.000 đồng (Chúng tôi chịu phần thiếu này). Phần chuyển thừa được hoàn lại. Ảnh chụp màn hình chuyển khoản không phải bằng chứng thanh toán. Nếu Bạn đã chuyển mà hệ thống chưa ghi nhận sau 10 phút, gửi mã đơn và thời điểm chuyển qua kênh hỗ trợ để đối soát thủ công trong giờ hỗ trợ.
• Chuyển thiếu từ 5.000 đồng trở lên, chuyển thừa, sai mã thanh toán: xử lý theo Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại, mục 3.

4. Thời hạn và cách giao kết quả

• Kết quả được giao chỉ cho tài khoản đã tải video lên, dưới dạng link tải. Không gửi file qua email, Zalo hay Telegram.
• Hãy tải về và lưu ngay khi nhận thông báo. Sau 24 giờ, nếu cần kết quả lại, Bạn upscale lại và dùng một credit mới.
• Kết quả không đạt thông số đã công bố (không đạt hoặc gần chuẩn 4K theo tỉ lệ đầu vào, mất âm thanh, cắt ngắn, hỏng file): chạy lại để sửa lỗi, nếu vẫn không đạt thì hoàn lại credit đã trừ.

5. Chứng từ

• Mỗi đơn mua credit có biên nhận điện tử ghi mã đơn, mức đã mua, số credit, số tiền, thời điểm thanh toán; Bạn xem, tải và in từ tài khoản.
• Chứng từ, hóa đơn (nếu có) được phát hành theo quy định pháp luật về thuế áp dụng cho cá nhân kinh doanh. Nếu Bạn cần chứng từ cho tổ chức, gửi yêu cầu qua email chugaxai@gmail.com trong ngày đặt hàng.
• Dữ liệu đơn hàng, lịch sử ví và chứng từ được lưu 3 năm kể từ ngày giao kết.

6. An toàn giao dịch

• Chỉ chuyển khoản tới thông tin tài khoản hiển thị trên trang thanh toán của up.chugax.io.vn. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu Bạn chuyển tiền qua tin nhắn, không yêu cầu mã OTP, mật khẩu hay dữ liệu thẻ.
• Nếu nhận được yêu cầu thanh toán đáng ngờ nhân danh Upscaler, hãy báo cho Chúng tôi qua email chugaxai@gmail.com.

7. Liên hệ

Email: chugaxai@gmail.com · Zalo: 0336788856 · Telegram: t.me/chugaxai · Giờ xử lý: 08:30–16:30 hằng ngày, giờ Việt Nam.